Política de devoluciones

Fecha de última actualización: 7 de enero de 2025

En tapstar.es, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente, cumpliendo con las normativas legales aplicables.

1. Derecho de Desistimiento

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Condiciones para el desistimiento:

• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original.
• Los costos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío.

2. Devoluciones por Producto Defectuoso o Error de Envío

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Condiciones para productos defectuosos o errores:

• El producto será inspeccionado para verificar el defecto o error.
• Si se confirma, cubriremos los costos de envío y realizaremos el reembolso o cambio correspondiente.

3. Procedimiento para Realizar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacto: Envía un correo a soporte@tapstar.es indicando:
   • Número de pedido.
   • Descripción del producto a devolver.
   • Motivo de la devolución (opcional).
2. Confirmación: Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección para el envío del producto.
3. Envío del Producto: Asegúrate de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
4. Inspección: Al recibir el producto, verificaremos su estado.

4. Reembolsos

• Una vez aprobada la devolución, se procesará el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra.
• Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o configurados específicamente para el cliente.
• Productos que presenten signos de uso o estén dañados por un mal uso del cliente.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: soporte@tapstar.es
• Teléfono: +34 604 934 869